よくあるご質問｜東映おとなの映画ＢＢ

サービスのご利用について

	東映おとなの映画ＢＢはどのようなサイトですか？
	東映おとなの映画ＢＢは、成人向け映画を中心としたコンテンツの有料配信サービスです。東映が製作した文芸エロス、時代劇といった劇映画や東映Ｖシネマはもとより、他社製作の成人向け作品まで幅広い豊富なコンテンツを選りすぐって配信しております。視聴料金は、１作品につき399円（消費税込）で、購入日より7日間の視聴が可能となっており、期間内の視聴回数には制限はありません。映像コンテンツは、512kbpsと2Mbpsの2帯域のWindows Media9ファイルにてストリーミング配信しております。

	東映おとなの映画ＢＢの映像コンテンツを見るにはどうすればよいですか？
	映像コンテンツの視聴には会員登録（※無料）が必要です。 ⇒今すぐ登録する
	またコンテンツは、個々のPC端末ごとにライセンスが発行されることにより視聴可能になります。あるPC端末でコンテンツを見るために取得したライセンスは、他のPC端末では利用できません。ご利用の際は視聴用のPC端末を決めてからご利用ください。 ⇒ライセンスとは？

	利用できるプロバイダは限定されますか？
	どちらのインターネットプロバイダ(ISP)からでも視聴可能ですが、決済がご利用いただけるISPは、＠nifty･BIGLOBEのみとなります。その他のお支払方法は、クレジットカード決済のみとなっておりますのでご了承ください。

会員登録について

	会員にならないと利用できないのですか？
	ご利用には会員登録（※無料）が必須となります。

	会員になると会費がかかるのですか？
	会員登録は無料です。視聴購入された場合にのみ課金されます。

	会員登録するにはどうすればいいですか？
	まず、各ページ上部にある「動作環境」ボタンをクリックし、必要なソフトウェア、プラグインなどの環境をご確認ください。 ⇒今すぐ確認する
	次に、各ページ上部にある「会員登録」ボタンをクリックして会員登録説明をお読みください。＊サンプル映像が視聴できるか必ずご確認ください。 ⇒サンプル映像を見る
	「今すぐ登録」ボタンをクリックし、同意いただけた方は、一番下の「同意する」ボタンをクリックし登録画面に進んでください。 ⇒今すぐ登録する
	登録後ご登録いただいたメールアドレスに「会員仮登録のご連絡」メールを配信します。「会員仮登録のご連絡」メールの中には、本登録用のURLが記載されておりますので、このURLにアクセスして本登録を行ってください。

	現在海外に在住しているのですが、利用できますか？
	本サービスは日本国内限定となっております。海外在住の方はご利用いただくことができません。予めご了承ください。

	ユーザＩＤ、パスワードとは何ですか？
	ユーザＩＤおよびパスワードは会員登録の際にご登録いただくもので、下記の場合に必要となります。 1. 映像コンテンツを視聴購入するとき 2. 住所・電話番号・クレジットカード情報等の、登録している会員情報を変更するとき。 3. 退会時 4. その他各種問い合わせをされるときユーザＩＤおよびパスワードは個人を認証する大切なものですので、紛失や忘失には十分に注意してください。また、個人情報保護の観点から、お問い合わせに対しユーザＩＤをお教えすることはございませんのでご了承ください。

	会員情報登録時の注意点はありますか？
	会員登録時のメールアドレスは、PC端末用のメールアドレスを登録してください。携帯電話端末のメールアドレスは、受信できる文字数の制限等から正しく受信ができないことがございますのでご遠慮ください。

	会員登録しようとしても、エラーメッセージが出て登録できません。
	◆「既に同じＩＤが登録されています。」 →登録を希望されたユーザＩＤが既にほかの会員様によって使用されています。再度、別のユーザＩＤをご入力してください。
	◆「IDに使用できない文字が含まれています。」 →ユーザＩＤに指定できない文字が含まれています。再度、別のユーザＩＤを入力してください。　＊利用できる文字：半角英数、「-(ハイフン)」、「_(アンダーバー)」、「@（アットマーク）」、「.（ドット）」
	◆「ＩＤの文字数が不正です。」 →文字数は30文字以内で入力してください。
	◆「パスワードの書式が不正です。」 →再度、別のパスワードを入力してください。　＊利用できる文字：半角英数混合、記号可
	◆「パスワードの文字数が不正です。」 →パスワードは4文字以上20文字以内で入力してください。

	入会の際に登録した情報は確認・変更できますか？
	ご登録いただいた内容は、各ページ上部にある「会員情報」ボタンを押しログインした後、「会員情報変更」フォームからご自身にてご確認・ご変更いただけます。 ⇒今すぐ確認・変更する

	メールアドレスを間違って登録してしまいました。どうすればいいですか？
	誤ったメールアドレスが登録されますと、仮登録メールが受信できず本登録処理を行うことができません。正しいメールアドレスで再度会員登録をしてください。 ※その際同じIDはご利用できません。 ⇒今すぐ登録する

	会員仮登録の確認メールが届かないのですが。
	会員登録時に登録したメールアドレスが間違っているか、迷惑メールとして処理された可能性があります。入力した内容が違った場合は再度会員登録からやり直してください。 ※その際同じIDはご利用できません。 ⇒今すぐ登録する

	仮登録メールから本登録をしようとすると仮登録の有効時間の超過メッセージが表示されます。
	仮登録の有効時間は8時間となっています。仮登録から8時間以内に本登録を行なわなかった場合は、再度会員登録をしてください。 ⇒今すぐ登録する

	クレジットカード情報を登録するにはどうすればいいですか？
	各ページ上部にある「会員情報」ボタンを押しログインした後、「クレジットカード情報登録」フォームからご登録ください。 ⇒今すぐ登録するまた、作品購入時に登録することもできます。

	登録したクレジット情報を確認・変更・削除できますか？
	ご登録いただいた内容は、各ページ上部にある「会員情報」ボタンをクリックしてログイン後、「クレジットカード情報登録／変更」「クレジットカード情報削除」フォームからご自身にてご確認・ご変更・削除いただけます。 ⇒今すぐ確認・変更・削除する

	クレジットカードを登録しようとしても、エラーメッセージが出て登録できません。
	◆「入力されたカード番号はご利用できません。」 →もう一度クレジットカード情報をご確認ください。クレジットカード番号に間違いはありませんか。クレジットカード会社にご確認ください。
	◆「カード番号または有効期限の入力に誤りがあります。」 →もう一度クレジットカード情報をご確認ください。クレジットカード番号に間違いはありませんか。クレジットカードの有効期限に間違いはありませんか。クレジットカード会社にご確認ください。
	◆「カード認証エラーが発生しました。」 →クレジットカード会社側による工事等で、通信が出来ていない可能性があります。しばらくしてからもう一度登録してください。

	ユーザＩＤとパスワードを入力しても会員ページへログインできません。
	以下の各方法で再度ご確認をお願いします。 1. ユーザＩＤの欄にユーザＩＤを、パスワードの欄にパスワードを半角文字で正しく入力しているかご確認ください。　全角で入力しますと認証されません。大文字小文字も区別してご入力ください。 2. 文字の入力方法は、機種によって異なりますので、お使いのコンピュータの取扱説明書などをご参照ください。　ユーザID　：半角英数、「-(ハイフン)」、「_(アンダーバー)」、「@（アットマーク）」、「.（ドット）」 30文字以内　パスワード：半角英数字、記号可、4文字以上20文字以内、英数字混合 ○【半角英数字例】ab01234　　　　×【全角英数字例】ａｂ０１２３４

	「入力されたユーザＩＤは仮登録の状態です。本登録を行なわなければログインできません。」というメッセージが表示され、ログインできません。
	会員登録時に送信しました「会員仮登録のご連絡」メールをご覧ください。メールが届いていない場合はご登録のメールアドレスが間違っている可能性があります。再度正しいメールアドレスで会員登録を行なってください。

	ユーザＩＤ・パスワードを忘れました。教えてください。
	各ページ上部にある「会員情報」ボタンを押し、ログイン画面の「視聴ID、視聴パスワードを忘れた方はこちら」を押すと、リマインダー画面が表示されます。リマインダー画面で「ユーザＩＤを忘れた方」または「パスワードを忘れた方」を選択して、登録済みのメールアドレスと生年月日を入力して送信ボタンを押すと、そのメールアドレス宛にユーザＩＤ、またはパスワードの確認メールが送信されます。 ⇒今すぐ確認する ※「リマインダー」サービスは、会員登録時に登録されたメールアドレスにユーザＩＤまたはパスワードをお送りするサービスです。

	ユーザＩＤ・パスワードを変更できますか？
	ユーザＩＤは変更できません。パスワードの変更は可能です。各ページ上部にある「会員情報」ボタンをクリックしてログインした後、「パスワード変更」フォームから修正してください。パスワードを変更されますと、それ以前にご利用されていた古いパスワードは無効となりご使用できなくなりますのでご注意ください。 ⇒今すぐ変更する

	退会方法を教えてください。
	各ページ上部にある「会員情報」ボタンをクリックしてログイン後、「退会」フォームから退会を行ってください。処理が完了した時点で退会となり、予告編等無料コンテンツの視聴もできなくなります。 ⇒今すぐ退会する

	プロバイダを変更した場合、改めて入会手続きが必要ですか？
	必要ございません。以前と同じユーザーＩＤとパスワードでご利用いただけます。

	東映株式会社からの情報メールを希望または中止したいのですが。
	各ページ上部にある「会員情報」ボタンを押し、ログインした後、「会員情報変更」フォームから「東映株式会社の情報送信」の希望の有無を選択して変更してください。

コンテンツの視聴について

	映像コンテンツのビットレートはどのくらいですか？
	映像コンテンツは512kbpsと高品質の2Mbpsの2種類で提供しています。 ※サンプル映像(512kbps)、サンプル映像（2Mbps）が視聴できるかご確認ください。 ⇒サンプル映像を見る

	推奨環境について知りたいのですが。
	各ページ上部にある「動作環境」ボタンをクリックし、必要なソフトウェア、プラグインなどの環境をご確認ください。 ⇒今すぐ確認する

	Windowsでしか使えないのですか？ Macintoshバージョンでのリリース予定はありますか？
	Macintosh版のリリース予定は現在はございません。現在、Windows 2000/XP/Vista(64bit版を除く)の日本語版のみの対応となっております。

	Windowsのパソコンのスペックはどうやって確認するのでしょうか？
	パソコン画面の左下にあるスタートメニューをクリックし、「プログラム」→「アクセサリ」→「システムツール」→「システム情報」を選択することでOSのバージョンなど詳細を確認することができます。詳しくはお使いのPC端末のマニュアルでご確認ください。

	どのブラウザでも視聴可能ですか？
	本サイトは、Internet Explorer 6.0以上でご利用ください。その他のブラウザでは、正常な動作の保証はできかねますのでご注意ください。

	利用できるPC端末は限定されますか？
	本サイトの映像コンテンツは、個々のPC端末ごとにライセンスが発行されることにより視聴可能となります。あるPC端末でコンテンツを視聴するために取得したライセンスは、他のPC端末では利用できませんのでご利用の際はご注意ください。

	「ライセンス」とは何ですか？
	映像コンテンツを視聴する際に発行される権利のことです。東映おとなの映画ＢＢにて映像コンテンツを視聴する際は「ライセンスの発行」が必要となります。（有料映像コンテンツ視聴の場合は、映像コンテンツの「購入」→「ライセンス発行」の手順となります）ライセンスを取得しないとコンテンツの視聴はできません。ライセンスが未取得の場合は、ユーザＩＤとパスワードを入力する画面が表示されますので、ライセンスを取得してください（有料映像コンテンツは購入手続き後にライセンス取得となります）。また映像コンテンツは、個々のPC端末ごとにライセンスを発行することにより視聴可能となります。あるPC端末で映像コンテンツを見るために取得したライセンスは、他のPC端末では利用できませんのでご注意ください。

	利用できるプロバイダは限定されますか？
	提携ISPのアカウント（＠nifty･BIGLOBE）のほか、国内発行のクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/UC）でお支払いが可能です。なお、[ADULT]コーナーの配信タイトル（AV作品）は、国内発行のクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/UC）のみのお支払いとなりますのでご注意ください。（＠nifty･BIGLOBEのアカウントではご利用いただけません。）

	通信環境、回線について知りたいのですが。
	映像コンテンツをお楽しみいただくには、インターネットとADSL、光ファイバーその他の高速接続サービスなどのブロードバンド環境が必要です。 ⇒詳しくはこちら

	インターネットカフェ等のPC端末からでも視聴できるのでしょうか？
	必要なプラグインのインストールや、ユーザID、パスワードなどを使用するため、ご自宅等個人のPC端末からご利用ください。

	ライセンス発行したはずの映像コンテンツが見れません。
	最初にライセンスを発行したPC端末から視聴されていますか？またはライセンスの視聴期限が過ぎていませんか？ライセンスは手続きをしたPC端末に特定して発行されますので、あるPC端末でコンテンツを見るために取得したライセンスは他のPC端末では利用できません。また視聴期限が過ぎた場合はコンテンツの視聴はできません。

	OSを再インストールしたら、予告編(無料)も購入済みの映像コンテンツも見れなくなりました。
	OSの変更やハードディスクをフォーマットしてOSを再インストールしたり、OSのアップグレード(例えばWindows 2000からWindows XPへアップグレードなど)を行うと、PC端末内に保持していたライセンス情報が失われてしまい、利用できなくなります。この場合、再度映像コンテンツの（購入および）ライセンス発行手続きが必要となりますので、サポートメール(toei@ml.nttdata-r.co.jp)までお問合せください。

	新しく購入したPC端末で映像コンテンツを視聴できますか？
	ライセンスは手続きを行ったPC端末に特定して発行されますので、新たに映像コンテンツの（購入および）ライセンス発行手続きを行ってください。

	まったく映像コンテンツを見ることができないのですが。
	まず、各ページ上部にある「動作環境」ボタンをクリックし、必要なソフトウェア、プラグインなどの環境をご確認ください。 ※サンプル映像(512kbps)、サンプル映像（2Mbps）が視聴できるか必ずご確認ください。 ⇒サンプル映像を見る

	映像コンテンツ視聴時のエラーについて教えてください。
	お客様のPC端末環境やその時々の回線状況によって、様々な要因が考えられます。下記の項目を確認してください。
	【再生中に映像が乱れる】ストリーミング映像が乱れる原因として、回線の混雑状況のほかにPC端末のCPU負荷が考えられます。ビットレート(bps)が高くなればなるほどデータ量が増加し、ご利用のパソコンのCPU負荷が大きくなります。 1. インターネット一時ファイルを削除してください。ブラウザのツールメニュー→「インターネットオプション」を選択し、「全般」→インターネット一時ファイルの「ファイルの削除」ボタンをクリックしてください。 2. Windowsを再起動してください。
	【「セキュリティのアップグレードが必要」というメッセージが表示される】 Microsoft社のDRM技術を用いて映像コンテンツを配信しているため、Microsoft Windows Media Playerのセキュリティレベルをアップグレードする必要があります。アップグレードは以下のサイトより行ってください。 ■Windows Media Player 9 もしくは 10 をご利用の場合 http://www.microsoft.com/japan/windows/windowsmedia/indivsite/indivit2.htm ■Windows Media Player 11 をご利用の場合 http://drmlicense.one.microsoft.com/crlupdate/jpn/crlupdate.html
	【「ライセンス切れ」というエラーメッセージが表示される】 1. ご使用のPC端末の時間設定が間違っている可能性があります。正確な時間に合わせてください。 2. 映像コンテンツの視聴ライセンスが切れていないか、「購入履歴」のページからご確認ください。 ⇒今すぐ確認する
	【いつまでたっても再生ボタンが押せない】 1. ブラウザの設定で、Java Scriptが無効になっている可能性があります。有効になるように設定してください。 2. ご使用のPC端末の時間設定が間違っている可能性があります。正確な時間に合わせてください。 3. 「動作環境」のページでMicrosoft Internet Explorer、Micosoft Windows Media Player、Adobe Flashのバージョンをご確認ください。
	【購入後なのに、“購入しようとしている映像コンテンツは以前購入されています”」と表示される】購入使用している映像コンテンツの視聴期限が切れているか、既に1台以上のPC端末に「ライセンス発行」を行っていると考えられます。「東映おとなの映画ＢＢ」では、映像コンテンツごとに購入後視聴できる期間を定めております。また、個々のパソコンごとにライセンスが発行されることにより視聴可能となります。視聴期限が切れた後、再度視聴する場合や、2台以上のPC端末にライセンスを発行する場合は、再度映像コンテンツを購入する必要があります。 ⇒ライセンスとは？
	【音が出ない】 1. Microsoft Windows Media Playerの画面下中央の音量コントローラは上がっていますか？ 2. ご利用のパソコンの音量コントローラは上がっていますか？ 3. ご利用のパソコンのスピーカーには電源が入っていますか？
	【音しか出ない】 1. ご使用の回線の回線速度は十分ですか？ 2. ご使用のパソコンは、推奨環境を満たしていますか？
	【映像コンテンツが暗い】 Microsoft Windows Media Playerのツールバーで、表示メニュー→「拡張設定」または「プレイビューのツール」→「ビデオ設定」を選択し、明るさ、コントラスト、色合い、鮮やかさを調節してください。
	【コンテンツを視聴しようとすると「ライセンスが発行制限回数に達しました」というメッセージが表示される】 1. 既にライセンスを取得したPC端末とは別のPC端末で視聴しようとしていませんか？　⇒ライセンスとは？ 2. OSの再インストールやアップグレードをしましたか？　⇒OSを再インストールした場合

	映像コンテンツを見ようとすると他のplayerが起動してしまいます。
	asx、wmvファイルを Windows Media Player で再生するよう設定してください。

	「アドオンが実行できませんでした。」というメッセージが表示されて再生ができません。
	■InternetExplorer6、7をご利用の場合インターネットエクスプローラーの[ツール]→[インターネットオプション]→[プログラム]タブをクリック→[アドオンの管理]ボタンをクリック→[InternetExplorerで使用されたアドオン]→[RMGetLicense Class]を選択し有効に、[OK]ボタンを押してください。 ■InternetExplorer8をご利用の場合画面上部に下記のようなメッセージが表示されることがあります。その場合は、メッセージ部分をクリックしアドオンの実行を許可してください。 ------------------- 「この Web サイトは、'Microsoft Corporation' からの'DRM ActiveXNetwork Object' アドオンを実行しようとしています。 Web サイトとアドオンを信頼し、アドオンの実行を許可するには、ここをクリックしてください。」 ------------------- アドオンの実行が上手くいかな場合、ブラウザの設定方法をご覧の上、設定をご確認ください。上記の設定を確認後、全てのInternetExplorerを一度閉じて再度起動してください。その後サンプルコンテンツで視聴確認をおこなって問題なく視聴できましたら本編をご視聴ください。

ご利用料金について

	代金の支払方法はクレジットカード決済のみですか？
	提携ISPのアカウント（＠nifty･BIGLOBE）のほか、国内発行のクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/UC）でお支払いが可能です。なお、[ADULT]コーナーの配信タイトル（AV作品）は、国内発行のクレジットカード（VISA/MASTER/JCB/UC）のみのお支払いとなりますのでご注意ください。（＠nifty･BIGLOBEのアカウントではご利用いただけません。）

	視聴料金はいくらですか？
	視聴料金は、１作品 399円(消費税込)です。

	視聴期間はいつからいつまでですか？
	視聴期間は映像コンテンツを購入した日（視聴の有無に関わらず）から7日間です。お客様が購入・ライセンス発行された映像コンテンツは、各ページの上部にある「会員情報」ページの「購入履歴参照」ページにて確認できます。 ⇒今すぐ確認する

	映像コンテンツ購入完了の確認メールが届かない。
	登録メールアドレスが間違っている可能性があります。各ページ上部にある「会員情報」ボタンをクリックしログイン後、「会員情報変更」フォームからご確認、ご変更ください。携帯電話端末のメールアドレスを登録されている場合、PC端末用のメールアドレスへ変更をお願いします。 ⇒今すぐ確認･変更する

お問い合わせについて

	24時間サポートしていますか？
	メールは24時間お受けしておりますが、ご回答は平日の10時から18時までとさせていただきますのでご了承ください。

	電話での問い合わせはできますか？
	誠に申し訳ございませんがお電話によるお問い合わせには対応しておりません。メールにてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

	問い合わせ先を教えてください。
	映像コンテンツおよび技術的なお問い合わせはサポート(otona-eiga@toei.co.jp）あてにお問い合わせください。課金業務に関するお問い合わせは、株式会社NTTデータ・アールPrime Stageお問い合わせ先(toei@ml.nttdata-r.co.jp)あてにご連絡ください。なお、お手持ちのクレジットカード情報に関するお問い合わせには対応しておりませんので、クレジットカードの発行会社あてにお願いします。

	問い合わせのメールには何を書けばいいですか？
	お問い合わせの際には、以下の項目をわかる範囲でご記入いただくと、より明確な回答を迅速に差し上げることができます。・会員の方はユーザＩＤ・お名前・お使いのＯＳ（Microsoft(R)Windows(R) 2000/XP/Vista(64bit版を除く)日本語版）・Windows Media Playerのバージョン・InternetExplorerのバージョン・お問い合わせの具体的な内容（メッセージが出るときは、エラー番号などの正確な内容）を添えてサポート（otona-eiga@toei.co.jp）あてに送信してください。お問い合わせ内容は映像コンテンツおよび技術的な問題に限らせていただきます。迅速なご回答を心がけますが、原則として、弊社営業時間内（平日10:00～18:00）の対応とさせていただきます。

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